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90%的商家都会遇到这7个问题，到底该如何解决？
作者：非羽网络 |点击量: 0 |
时间：2024-07-27
01
商家被恶意下单，地址也是假的，
电话是空号，动辄上百个订单，
发货发不出去，不发货又超时罚款，
若在交易过程中发现买家有异常行为，如地址虚假、联系不上买家发货、买家告知先不发货事后又申请理赔等，请商家第一时间要做以下几件事。
（1）及时去报备不能发货的情况
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_0_1001.0.du_c34b4.59aa1768qRcilY&_path_=sellerPro/lvyue/order_bb 操作详情，若报备成功可以免责以及剔除履约数据，还未申请理赔的会关闭理赔入口等；
（2）去举报买家恶意下单行为
请您进入1688商家工作台-交易-投诉管理，点击“投诉恶意买家”进行投诉。
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_2_1024.0.du_2_1009.db3f1768HZS8wQ&_path_=sellerPro/2017sellerbase_trade/ComplaintManagementToSale
（3）关注理赔订单进度
买家申请理赔，如涉及到物流情况需物流进一步核实的，即线上展示理赔原因为“超时揽收/虚假发货” 的场景时，您可以在2个工作日内处理核实，如超时未响应，系统也会直接赔付给买家，请您做好理赔订单的关注，及时处理。
注意：由于您超时未响应导致理赔成功的将无法申诉，切记一定要关注理赔订单进度。
更多详细内容：
https://peixun.1688.com/space/l2AmoZ442KRPYXdb/detail/vy20BglGWOeOo0YYIPBzeGrvJA7depqY?spm=a26eo.10621435.6266857930.1.4ca57d0bjb5DBS
02
平台明令禁止商家使用买家信息去外部平台发货 ，买家下单后商家从其它平台发货且收到其它平台的物流短信、售后电话、营销短信以及包裹中带有其它平台的面单、好评返现卡等情况，可参考《不当获取使用信息处理规则》
https://rule.1688.com/?type=detail&ruleId=11001193&cId=77#/rule/detail?ruleId=11001193&cId=77
《关于不当使用信息的违规行为治理公告》：
https://rule.1688.com/?type=detail&ruleId=20003488&cId=3039#/rule/detail?ruleId=20003488&cId=3039
解答：请详细了解《1688退款超时规则》。
https://peixun.1688.com/space/l2AmoYb53knMgzdb/detail/gwva2dxOW4KpzD00iOrxqgMY8bkz3BRL
若您判断是恶意下单/退款的投诉，请您进入1688商家工作台-交易-投诉管理，点击“投诉恶意买家”进行投诉。
https://work.1688.com/?spm=a2638g.u_2_1024.0.du_2_1009.db3f1768HZS8wQ&_path_=sellerPro/2017sellerbase_trade/ComplaintManagementToSale
预计处理时效：3个工作日，处理结果请关注您的手机短信，后台无法查看进展和结果，请知晓。
具体操作sop：
https://help.1688.com/page/knowledge?pageId=6&category=1000058010&knowledge=1063384584&language=zh
04
最近商品流量受影响，原因：关于发货、
退款、物流、响应等体验数据建设，
商家进行搜索侧流量降权的问题
（1）为什么我的生意参谋中显示发货排名靠后？/提示发货排名靠后，我该怎么提升呢？
答：亲，您好，如果在生意参谋中提示排名靠后，则表明您该商品近期未按照约定时间发货，您需要保障该商品订单按时发货以提升曝光权益。
（2）为什么我的生意参谋中显示咨询排名靠后？/提示咨询排名靠后，我该怎么提升呢？
答：亲，您好，如果在生意参谋中提示排名靠后，则表明您最近响应买家旺旺聊天不够及时，建议您在收到买家旺旺消息后三分钟内响应买家，以提高曝光权益。
（3）为什么我的生意参谋中显示物流排名靠后？/提示物流排名靠后，我该怎么提升呢？
答：亲，您好，如果在生意参谋中提示排名靠后，则表明您该商品近期的72H到货率或有效运踪率排名较低，建议您减少无需物流使用，自查物流公司的配送速度和运踪展示，以提高曝光权益。
（4）为什么我的生意参谋中显示品质退款排名靠后？/提示品质退款排名靠后，我该怎么提升呢？
答：亲，您好，如果在生意参谋中提示排名靠后，则表明您的该商品的品质退款率较高，建议您优化商品的品质降低买家品质退款，以提高曝光权益。
详细操作sop：
https://peixun.1688.com/spac
https://fuwu1688.yuque.com/vghvey/xypoyc/nboe9h?singleDoc#
速卖通的订单起初是可以用自联物流/无需物流等发货方式进行发货的，后来业务发展过程中，逐步切换成【买家指定物流】，也就是速卖通找了快递或物流上门取货。
速卖通订单的发货教程：
https://help.1688.com/page/knowledge?pageId=6&category=1000143593&knowledge=1069197449&language=zh
价格作弊之运费作弊：
https://rulechannel.1688.com/?type=detail&ruleId=20003808&cId=1340#/rule/detail?ruleId=20003808&cId=1340
【知识产权典型案例】假冒商标、攀附商誉，赔偿 500 万：https://club.1688.com/unithread/413417710.html?spm=a260n.13152903.jy81140o.4.49493fa4oDJvYg
关于【云南省禁毒委员会加强可制毒物品管理】相关信息的公告：https://club.1688.com/unithread/415076650.html?spm=a260n.13152903.jy81140o.6.49493fa4oDJvYg
