通常来说，要提升询盘转化，我们要从提升询盘买家数和提升询盘转化技巧两个方面去综合提升。

首先要吸引客户进行询盘，给客户询盘的动力。第二要让客户更清晰地了解我们产品，通过视觉打动客户。我们可以设置询盘有礼和合理设置阶梯价设计出打动客户的美观的详情页。

我们店铺的客服需要具备一定的业务员能力，不仅需要有基础的客服技能如响应速度，专业的产品知识，还需要能识别客户身份、真实需求并进行分类对待，以及应对客户询价如何促成交的技能。

在识别客户需求上，通常我们可以根据询盘需求分为：真实需求、准备入市、信息收藏、索要样品、同行询盘。

真实需求，也就是我们的重点客户。这类客户能够有明确的采购商品意向，要求报价，会议价。可能会具体到商品的数量、规格、包装、交期等信息。其对产品、行业比较了解，对价格敏感。接待时，需要体现我们的专业性，重点跟踪。

准备入市，这类客户往往处于观望和比价，采购意愿并不迫切。客户本身可能并非专业的买家，需要我们引导推荐。其只明确自己要什么产品，还处于了解行情阶段。可能还没有真的拿到其客户的订单。也可能只是才准备入市。接待和维护时，需要能够保持及时响应客户的咨询和需求。

收集信息，这类客户一般自己已有供应商，出来收集一些信息。我们需要留下客户的联系方式，后期可能会成为自己的客户，建议可以定期联系了解需求和推荐商品。

索要样品，如果客户需求聚焦索要样品，这时候需要去沟通了解客户的采购用途，如果客户表现出不是有真实采购意向，可以委婉表达收取样品费。

同行询盘，问的问题太过于产品专业性和忽略交付细节，可能是同行。回答问题需要留意。