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【运营干货】客户维护这样做更高效！

作者：未知 |点击量: 0 | 时间：2022-06-24

客户维护的核心就是明确优质人群，再让客服针对性跟进维护。（ps：维护成本=客户的月交易额/跟进时间）

那么如何快速明确优质人群呢？

那就必须要针对已有的客户进行分层啦！这样可以更好划分跟进每一位客户的时间。

分层的方法有以下两种
 

01

生意参谋客户分层

如下图：

数据是可以下载的，这样我们可以按照当期的成交金额进行排序，有目的性地进行跟进维护。

这个方法比较简单，但是也有一个弊端。即分析周期比较局限，没办法更好了解客户的采购数据变化，会忽略客户的采购旺季，导致维护不及时，较后流失。

还有另外一种方法：订单分析！这个方法可以帮大家更好了解客户每个月的采购金额变化，从而在后期更好的进行客户分层，特别是在第二年。

羽妹下面分步骤介绍一下这种方法。

02

订单分析

首先：下载订单

第二步：通过筛选删除无效订单，如下图

第三步：订单核心数据提炼

我们需要保留买家会员名，付款时间以及实付款三个数据，如下图：

以上的时间太过精确，无法分析，需要通过分裂来提取月份。

较后分析三个数据即可。大家需要熟练掌握数据******表的步骤。

在放数据的时候：会员名放在行区域，时间放在列区域，实付款放在值区域，这样做的目的也是为了方便后期我们客服更好的进行数据跟进，如下图：

上面通过生意参谋导出来的数据也可以用以下的客户跟进表进行跟进：

这就是今天的全部内容啦！

下期不见不散！