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作者：非羽网络 |点击量: 0 | 时间：2024-11-26
交易订单买家申请退款了，要怎么处理？
① 收到买家的退款申请，您可以进入【我的阿里-交易-退款维权-（点击蓝色字体查看）退款退货管理】页面，点开对应订单右侧的【查看详情】。
退款退货管理：
https://work.1688.com/?_path_=sellerPro/2017sellerbase_trade/saleList&childAccount=false&spm=a262jn.10526145.wkasidenav.3.6e0617682ISvmk
② 根据您实际情况判断，您是“同意退款协议”还是“拒绝退款协议”注意倒计时。
在处理完协议后，您业务可以联系买家退款问题。若买家申请的是仅退款，同意后显示退款成功；若您申请的是退货退款，退款协议“退款协议达成，等待买家退货”，待买家写退货单号时，您要关注退款倒计时。
③ 您拒绝买家的退款协议后，若买家一直未再申请，您可以等待系统超时。
超时机制：
https://114.1688.com/kb/question.htm
④ 如您拒绝买家退款协议后， 买家则可以在后台发起投诉，收到投诉后，建议您先与买家友好协商处理， 如无法协商一致可申请平台介入，平台会按照交易争议规则来处理。
交易争议处理规则：
https://rulechannel.1688.com/?type=detail&ruleId=945&cId=null&spm=a360q.8917622.dealrule.1.5f91284eXuYkOw#/rule/detail?ruleId=945&cId=null&spm=a360q.8917622.dealrule.1.5f91284eXuYkOw
交易争议处理规则第六点卖家交易须知重点：您可以根据订单情况提前了解 发货相关；收货相关；退货相关细则。
⑤ 如订单买家已申请小二介入，您可以在投诉留言处反馈举证信息，以及有效的联系方式，便于小二及时处理。
⑥ 换货流程：买家发起换货之后建议线下旺旺与商家沟通换货事宜即可。同时请注意：售中退款只有PC端支持换货，售后退款在PC和无线都支持换货。