【公告早知道】1688行家选服务体验提升的扶持通知_电商资讯_非羽力量

【公告早知道】1688行家选服务体验提升的扶持通知

作者：非羽网络 |点击量: 0 | 时间：2024-07-23

为了提升行家选商家生意机会，助力订单增长，促进买卖双方的合作效率和商品转化率，因此1688将计划与商家一起保障买家采购行家选商品的体验，针对行家选交易中的部分体验受损场景进行扶持改善，提升行家选服务体验。本次行家选服务体验提升的扶持于2024年7月24日公示，并于2024年8月1日生效。

具体内容如下：

（1）服务提升的扶持场景：针对含有行家选商品的主订单下的【发货延迟】场景；

（2）服务提升的扶持内容：商家侧仍按照通用场景的延迟发货赔付规则，具体详见：《1688商家发货行为管理规范》。

面向行家选主订单下超出通用赔付规则下的订单金额，买家有机会获得将由1688出资升级行家服务体验的理赔红包，具体如下：

通用延迟发货—赔付规则

行家选延迟发货—赔付规则

具体详见《1688商家发货行为管理规范》—【4.2.1 赔付和处罚】—【延迟发货】

1.1688出资部分

针对含有行家选商品的主订单实际货品总成交金额大于1000元，买家有机会获得由1688出资发放行家选专属理赔红包，行家选理赔红包按照【支付实际货品成交金额—1000元】 * 5%且不高于50元的金额做赔付。

备注： 如单笔主订单存在多笔子订单，赔付时按照子订单实际货品总成交金额分摊做赔付。

2.商家承担赔付部分

保持不变，与【通用赔付—延迟发货】一致，具体详见《1688商家发货行为管理规范》—【4.2.1 赔付和处罚】—【延迟发货】

举例说明：

举例1：A买家在2024年8月1日购买了非行家选商品，订单实际支付金额为2000元，该笔订单出现延迟发货，按照平台延迟发货赔付标准，按照支付实际货品成交金额*5%且不高于50的金额做赔付，买家获得50元1688理赔红包（由商家出资）。

举例2：A买家在2024年8月1日购买了行家选商品，订单实际支付金额为2000元，该笔订单出现延迟发货，按照平台延迟发货赔付标准，按照支付实际货品成交金额*5%且不高于50的金额做赔付，买家获得50元1688理赔红包（由商家出资）。

除此之外，如符合对应赔付扶持条件，则将有机会另外获得：（2000-1000）*5%=50元行家选理赔红包（由1688出资）。

买家总共有机会获得：50元1688理赔红包（由商家出资）+50元行家选理赔红包（由1688平台出资）。

举例3：A买家在2024年8月1日购买了行家选商品，订单实际支付金额为3000元，该笔订单出现延迟发货，按照平台延迟发货赔付标准，按照支付实际货品成交金额*5%且不高于50的金额做赔付，买家获得50元1688理赔红包（由商家出资）。除此之外，如符合对应赔付扶持条件，则将有机会另外获得：（3000-1000）*5%=100元，但封顶50元，因此最终有机会获得50元行家选理赔红包（由1688出资）。

买家总共有机会获得：50元1688理赔红包（由商家出资）+50元行家选理赔红包（由1688出资）。

举例4：A买家在2024年8月1日购买了行家选商品，订单实际支付金额为800元，该笔订单出现延迟发货，按照平台延迟发货赔付标准，按照支付实际货品成交金额*5%且不高于50的金额做赔付，买家获得800*5%=40元1688理赔红包（由商家出资）。

(3)服务提升的扶持周期和范围

a.为了更有效地支持商家，1688将根据商家的经营情况（例如；L等级，行家选动销表现，履约情况等）、买家采购情况（例如：交易诚信记录、交易权益核销情况等）以及平台的运营策略不定期地调整行家选服务体验提升的扶持周期、适用的订单范围、金额和条件等，不另行通知。如不符合扶持条件（例如扶持结束，或者不满足扶持条件），则无法享受对应赔付，具体以后台页面提示为准。

b.平台鼓励商家不断提高自身经营能力及服务履约水平助力订单增长，同时买卖双方需要共同遵循1688平台相关规则。关于体验提升扶持中的【延迟发货】场景的认定等相关标准，遵循《1688商家发货行为管理规范》。

c.行家选专属理赔红包的使用规则，详见红包页面详情。

d.如1688核实买卖双方存在以此牟利，或者存在恶意申请、虚假申请等损害他人合法权益、妨害正常交易秩序或不诚信通的行为，1688可视具体情况取消该用户享受此保障服务权益的资格。

1688平台

2024年7月24日

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