交易状态

退款类型  
（货物状态）

退款状态

变更前

变更后

卖家已发货,等待买家确认 收货

买家已收到货，不退货仅退款(已收到货不退货)

退款协议等待卖家确认

1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，且单笔退款金额≤30元的的订单，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因，商品属性，平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议。

2）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成；

1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，若买家申请退款，平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，退款原因及金额，商品属性（如不适宜退货的商品或退货后无法二次销售等情形），平台内沟通记录等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，自动达成退款协议。

2）除以上场景外，卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的,退款协议超时自动达成；

卖家已发货,等待买家确认 

买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）

退款协议等待卖家确认

1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款，且单笔退款金额≤30元的订单，若买家申请退货（买家原因除外），平台将依据大数据能力，结合买家诚信记录，商家服务能力，商品属性，退货价值，运费争议等单一或多维度相结合，多方位综合评估后，无需商家响应，支持仅退款买家。

2）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持7天无理由保障服务的且申请退款金额不超过500元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议。

3）「企业网银支付」对公支付场景下，卖家自本退款申请提交之日起30天内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议

4）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）

1）对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，对于支持7天无理由保障服务的且申请退款金额不超过500元且申请运费为0的订单，若买家申请退款（商家责任除外），平台自动达成退货协议。

2）「企业网银支付」对公支付场景下，卖家自本退款申请提交之日起30天内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议

3）除以上场景卖家自本退款申请提交之日起48小时内，不响应退款申请的，平台自动达成退货协议（除分销自动回流外）

通用请注意：

无

6.1688有权基于买家申请、买家投诉或店铺售后等因素自行决定适当缩短卖家处理时限。