不管是新卖家还是老卖家，只要是开店做生意都会遇到买家退换货的售后问题，五花八门的退款理由看了真是头疼，本节课教大家处理卖家售后技巧，帮助大家减少退款纠纷和客诉。

哪些退款原因会计入品质退款数？详情见文章末尾

小二支招：商品质量问题的售后的处理原则优先协商补偿方案，再沟通换货退货方案。若发生退/换货时，商品质量问题产生的来回运费，均需由商家承担。

凭证收集：首先需要核实商品是不是确实有品质问题，让买家提供直观的图片、视频等证据。

1、质量问题：

（1）常见质量问题案例：

• 常见质量问题：开线问题、脱线、走线不齐、剪裁拼接不齐、鞋子溢胶等；

• 售后方案一：补维修费。与买家确认商品能否找当地维修点处理，若买家接受自行维修方案，补贴部分金额(补贴金额根据自己实际情况而定)，让买家自行修理。

• 售后方案二：补寄配件。与买家确认补寄相关配件处理商品售后方案，若买家接受，则尽快补寄相关配件给买家处理，补寄运费由商家承担。

• 售后方案三：换货/退货退款。若买家不接受补贴金额方案/补寄配件方案时，则建议给买家换货处理。若买家不接受换货方案时，则建议给买家退货退款处理。

• 常见轻微瑕疵问题：线头问题

• 售后方案一：优惠让利。和买家确认商品能否正常使用，若商品不影响其功能使用，建议补贴部分金额(补贴金额根据自己实际情况而定) 让买家自行处理。

• 售后方案二：换货。买家若不接受补贴金额方案时，给买家换货处理。

• 售后方案三：退货退款。若商品存在轻微瑕疵/部分瑕疵，给买家退货退款处理。

• 常见使用后质量问题案例：

• 常见使用后质量问题：严重缩水、褪色、起球裂面/脱皮

  
  

  
  

  
  小二支招常见售后方案：

• 售后方案一：补维修费。和买家确认商品能否找当地维修点处理，若买家接受自行维修方案，补贴部分金额(补贴金额根据自己实际情况而定)，让买家自行修理。

• 售后方案二：换货。买家若不接受补贴金额方案时，给买家换货处理。

• 售后方案三：寄回维修。买家若不接受补贴金额方案或买家当地无法进行站点维修时，建议买家寄回工厂维修。

（2）若该订单过了售后时间期限，建议您优先和买家沟通协商，若未协商一致，您可先拒绝买家的售后/退款申请避免协议超时达成。

• 操作路径：1688商家工作台-退款退款-待卖家同意-售中/售后-点击搜索查询

（1）发货前：建议商品发货做好检查，避免将质量问题、瑕疵商品错发给买家；

（2）签收后：若某个单品被多个买家反馈有质量/瑕疵等问题时，及时做好商品复盘和下架处理；

（3）小二提醒：出现问题不可怕，不会解决才糟糕；请务必和买家保持良好沟通，积极的沟通有助于维护买卖关系，避免因为误会造成投诉升级，从而影响店铺介入率、纠纷率、以及服务体验分。