【公告早知道】【2022.12月】受不可抗力影响发货履约特殊处理的公告解读
作者：非羽网络 |点击量: 0 |
时间：2022-12-26
一、受疫情影响导致无法揽派的地区豁免及保障政策：
近期国内疫情管控政策调整，物流管控逐步开放，为同时保障买家体验及不影响商家正常经营，如买家收货地或卖家默认发货地在以下特殊地址内，将对该原因导致的发货问题做如下特殊处理：
1、物流体验分（包括48小时揽收率、履约率等），发货或收货地区在公告通知的"特殊区域"内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计。
2、1688延迟发货赔付免责，买家投诉发货类问题免责处理（如：延迟发货、缺货投诉赔付可暂时予以免除）
3、如买家收货地址在疫情风险地区范围内，将对买家做下单提醒，避免双方订单无法正常进行造成的困扰；
4、如因不可抗力因素造成已对您的账号进行判责或处罚，您可以通过提供有效的物流红章证明或地方政策证明进行申诉，平台将视凭证有效性做调整处理；
5、商家可一键报备：如您订单的收发地不在地址名单中，平台支持商家一键报备，报备路径商家工作台-履约-订单报备，点此查看。
二、受不可抗力影响的地区如下：
详情查看1688平台公告
三、工厂员工都生病了人力不足，导致订单无法及时发出货，影响店铺怎么办？
1. 店铺发货公告说明：在店铺/商品详情页发布公告，如实说明店铺情况
举例：文案可根据自身情况做对应调整
2. 商品发货时效调整：及时调整您商品的发货时效，如原先48小时内能发货，根据您实际情况，将时效做适当调整，以控制买家采购时效的预期
操作路径：商家工作台-履约-服务商品管理
注：如您的商品发货时效受营销等规则限制无法调整，建议您做商品下架管理（如下第三条）
（1） 商品下架管理：如工厂恢复需要一段时间，建议您及时做商品下架管理，待正常复工后一键上架
（2） 已产生订单的买家安抚：针对已产生订单，做好买家端的解释、沟通等服务工作，避免买家投诉
（3） 已产生订单报备及审核条件：如您店铺出现该情况，对历史已产生的订单无法及时履约，支持您一键申报，可通过商家工作台-履约-订单报备；审核通过后将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理；
举证要求：请务必提交『您店铺公告说明的截图』和『商品发货时效调整』的截图或『店铺商品全部下架截图』，如举证有效，物流数据中将做订单剔除，同时您的店铺平台会做持续店铺观测，请商家们按需报备。
四、收、发地解除疫情管控后，待发货的订单发货时效要求
1.收、发地解除管控后，商家需在当天0点起的48小时内尽快发出货物（建议商家优先做好买家端的解释、沟通等服务工作，避免买家催促和投诉升级）
2.商家可进入订单管理页面做待发货订单的盘点，建议可筛选临超期发货订单、已超期发货订单、根据下单时间排序等方法提升发货效率
五、收、发地解除管控后但实际继续受到管控或其他不可抗力因素影响，导致无法正常发货，建议如下：
1.在店铺/商品详情页发布公告，说明店铺情况，做好买家端的解释、沟通等服务工作，避免买家投诉；
2.及时对店铺商品设置区域限售，教程详见：
https://club.1688.com/unithread/228211005.html
3.如订单未命中以上地区，但商家实际受物流管制无法按时发货，支持商家申报，商家可通过商家工作台-履约-订单报备；审核通过后将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理；
-举证要求：请务必提交『加盖红章的证明』或『物流打单界面无法获取电子面单』的截图或「提供当地政府文件加盖公章」，如举证有效，订单履约数据剔除时履约分子分母都会剔除，同时平台后续会做上商品层的提示，可能会影响商品转化，也请商家们按需报备。
