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【公告早知道】1688新灯塔考核体系升级公告

作者：非羽网络 |点击量: 0 | 时间：2022-10-08

尊敬的1688会员：

1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家服务能力成长所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。自上线以来得到了商家的大力支持，随着市场环境及平台发展的变化，为了帮助全平台商家更好地优化策略以及提升服务能力，本次将对原有考核指标及评定标准做整体升级。诚信通商家将在2022年10月起陆续升级为新灯塔3.0考核体系。

升级内容主要如下：

1）星级评定标准及指标权重占比整体升级，取消对订单数的要求，引入L等级指标

2）新增2个考核指标，优化4个考核指标，进一步升级物流服务要求，提升消费者体验

3）服务报告页面将会全面升级，页面更简单，升级策略更直接！

4）旺铺、搜索、商品详情页面更新的星级逻辑将会从每半个月更新变更为每天更新；

具体详情见：

新灯塔3.0考核体系介绍：

https://www.yuque.com/docs/share/28b9b16f-b61e-468f-bf9e-4f7eece301c5?# 《1688新灯塔3.0考核体系介绍》

特此通知，感谢您对1688的支持与关注！

1688新灯塔3.0考核体系介绍

1、什么是1688新灯塔？

1688新灯塔是衡量买家在1688平台采购体验的综合性服务指标，旨在帮助商家了解并提升店铺全链路服务体验能力。通过对商家店铺综合服务能力的评定，从咨询体验、商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验等维度进行考评，得出服务体验星级。

目前星级分为5档，依次为：5星、4.5星、4星、3.5星、3星，店铺服务体验星级每日更新。

2、1688新灯塔对店铺有什么影响？

1）1688新灯塔服务数据在买家侧全链路透传，营造买家心智：服务星级越高，采购体验越好

目前已在旺铺铺头、公司档案、搜索结果页、找相似款页、商品详情页等买家采购全链路透传1688新灯塔服务星级和五大维度的体验分，对买家选商选品过程中的采购决策有一定的影响。

2）商家权益：平台会重点扶持服务能力好的商家，可获得更多的权益和流量

• 目前1688新灯塔服务星级及五大维度的体验分已应用到平台各类营销活动的招商门槛中，例如：大促、直播、无忧代发、严选、千牛货源中心、支付宝市场、天天特卖、伙拼、批发团等，服务能力在同行商家中排名靠前即有机会获得活动流量的扶持，增加店铺商品的曝光。

• 店铺服务能力越好，则有机会成为行业优选商家（消费品）/工业优选商家（工业品），可获得更多商家权益：搜索推荐加权机会、大促海景房展示机会、行业特色榜单加权机会、店铺会员号等权益。

• 消费品商家服务能力越好，现货商品的服务能力达标，有机会成为金冠品，获取商品成长权益：镇店之宝、流量包、“小二推荐”标等，对商品流量有直接的影响。

3、1688新灯塔3.0的核心变化点

2022年10月起，1688新灯塔将做以下的升级调整：

4、什么是综合体验分？

1688新灯塔综合体验分=物流体验分*40%+咨询体验*30%+商品体验分*10%+售后体验分*10%+纠纷体验分*10%+特色保障服务分

5、单项指标得分

根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优异，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优异，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

各项考核指标详情如下：

6、1688新灯塔考核标准

考核周期：1688新灯塔考核结果每天更新，考核指标统计近30天的服务数据

适用范围：1688平台全类目商家（非诚信通、实商、超工商家不参与考核）

星级评定标准：

今天的分享就先说到这,如果还有其他问题，欢迎大家评论区留言或者私信，小羽会逐一为大家解答~