一、服务定义

“假一赔四”服务，是指商家承诺当买家购买其店铺内含有“假一赔四”服务的商品后，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向买家增加赔偿。

“正品”，是指非“假冒注册商标（包括盗版）”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的品牌商品。

①“假冒注册商标（包括盗版）”（是指商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。）

②“未经报关”的进口商品（是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。）

③ “假冒材质成份”（是指商家对商品成份、材质描述与买家所收到的实物完全不符的情况。）

二、服务保障

商家需向买家退还商品的实际成交金额。

商家需向买家支付商品金额（即不含运费）的四倍作为赔偿：该赔付义务将由商家（以商家账户保证金可用余额为限，如不足的，在商家补充保证金后仍可用于赔付）进行承担。

如买家举证为非正品，买家合理的检测费用由商家承担，与赔偿金额一并支付或扣划。

商家需自行独立承担对买家的所有赔付责任。

三、买家投诉

当买家购买的“假一赔四”标识的商品符合“四倍赔偿”情形的，且买家主动申请赔付的，可通过“退货/退款”入口进行投诉，或通过1688客服渠道（电话：4008001688）进行投诉。

买家投诉商品非“正品”的，应向1688提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。

商家履行“假一赔四”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

四、特殊说明

假一赔四服务以保障买家权益为核心，1688将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。

为保障交易双方权益，下述情形1688不支持买家的四倍赔付申请，由买家与商家自行沟通处理，具体如下：

服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注：品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。买家要求商家制假、售假的或者买家明确知道商品为假货后依然购买的。交易标的疑被买家调换的。

依据当前证据，1688难以判断及认定商家未履行“假一赔四”承诺的。

注：1688的处理并非终局结果，买家和商家还可以通过司法途径解决。