目前不会,当前仅针对现货且有加入发货承诺保障的订单会做自动理赔。
如果商家采取自提,需要先和买家沟通确认,当前针对该类场景不会纳入虚假发货自动理赔场景,但后续如果买家发起投诉且投诉成立,会被判定为虚假发货等非常严重的违规发货场景。商家使用自提的走件方式,也需要在承诺的发货时效内点发,若未点击发货,则会命中延迟发货和缺货的场景,产生自动理赔。
如果商家正常参与了发货保障,周末休息也是不会被剔除自动理赔场景。
平台将结合违规场景/订单实际状态/商家历史履约情况/买家身份等级等因素,进行自动化综合评估,在符合条件时即时发起理赔并通过申请或即时通过买家发起的理赔申请。平台将自动监测到商家在订单中的履约行为(如有延迟发货、缺货、虚假发货等行为),后续无需买家发起投诉,平台将自动执行扣除保证金赔付给买家,后续将逐步针对平台新产生的所有的发货违规订单做自动理赔,请您规范自身发货行为。
会。如果因为快递公司原因,商家需要及时和快递公司沟通,尽快恢复物流记录,快递公司和商家是合作关系,因此商家需要密切关注物流信息。如果商家未按照平台规则在时效内发货,在该场景下是不会被剔除自动理赔场景。
会,延迟发货的定义是商家需要在承诺的发货时效内点击发货,如果商家未在时效内点击或者超时点击,都属于延迟发货。只有当买家在商家承诺的发货时效前发起退款,且商家点击同意,才会剔除延迟发货场景。
会,分销代发也需要在承诺的发货时效内规范发货行为。
商家需要在承诺的发货时效内点击发货,同时点击发货后在24小时内需要有物流揽收记录,同时商家也需要关注物流运输中的状态,如果物流停滞超过72h属于虚假轨迹发货。
您可以使用协商发货功能,发出协商卡片后,买家在24h内点击确认,如果买家确认后,则按照买卖双方约定的新的发货时效来考核。若买家未在24h内确认,则默认协商发货失败,商家仍然需要按照承诺的原定发货时间进行发货。
不会剔除,商家需要按照承诺的发货时效进行发货。若平台有发公告告知剔除发货承诺保障时效,则以平台公告为准。
如果您点发后,需要修改物流单号,可以在商家后台发货履约中,对应的运单号位置进行修改,修改后的运单号也需要保障买家点发后24h内揽收记录。不支持修改发货方式,不支持将有物流信息的发货方式修改为无需物流。
商家发这一类物流需要先和买家协商沟通,同时商家需要保留可以自证有发货轨迹的货拉拉单号。当前针对这一类没有物流信息的发货方式,暂时不会纳入自动理赔的场景。但是如果买家发起投诉,且投诉成立,会对商家进行扣分等处置。
① 后台有修改过运单号;② 若发货时在快递公司栏,未选对应的物流公司;③ 您当前所使用的电子面单可能存在泄露信息的潜在风险,平台禁止使用此类面单。请您免费开通1688电子面单或直接通过物流公司完成取号和发货。
短期内不会做自动理赔,请您规范发货行为,若您的合约订单出现违规发货行为,买家进行投诉,也会对您进行对应的处罚。