小二支招：判断运费承担的实用公式，快来学习一下吧
运费处理标准：1688的运费争议规则核心是围绕"谁过错，谁承担”的原则处理，附：1688运费争议规则说明见文章末尾。
运费承担公式：确认运费承担方=判断退货是否存在过错方=货物是否存在品质问题(含质量问题、描述不符等)=品质问题退货退款协议是否达成/交易纠纷是否判定卖家责任成立。
自查是否承诺承担退货运费：退货期间，您是否在旺旺上或者同意退款协议说明上或者任何地方承诺买家承担退货运费；需要注意的是，若您承诺买家退货到付=承诺承担退货运费；此时不可因为到付运费过高而拒绝承担或者拒签务必谨慎承诺到付！
小二支招：一起来看看如何应对投诉和避免投诉吧
投诉处理：当买卖双方产生运费争议，买家可以申请[售后投诉-卖家不退运费」，此时您可以通过上面学习的「运费承担公式」确认运费承担方，若您已确认退货运费需要承担，未转账的情况请尽快联系买家转账并协商撤销投诉：若您已转账运费而买家仍然投诉您不退运费，您可以上传旺旺聊天记录和转账记录在留言与凭证(找到订单-点击投诉中补充留言/凭证 即可) 小二个入后会根据举证情况处理
投诉影响：维权客服介入后，若平台核实您需要承担运费却没有转账，投诉会从保证金扣除相应款项，并记录纠纷率和保留扣分处罚权利；若平台核实您方无需承担运费或者您方已履行运费转账义务，则不会记录纠纷率，但是仍然会产生客服介入率，所以建议当您看到投诉时，可以通过旺旺联系买家沟通协商，解开误会，避免投诉升级哦
投诉避免：投保运费险可以有效减少运费纠纷的发生；若运费纠纷已经发生，一定要客观的从产品出发去做运费承担的判断，积极有效的去和买家协商，如果产品问题比较微小，或者退货运费和货品金额差不多的情况，也可以尝试协商部分退款、发放店铺优惠券等形式替代退货方案；另外加强发货前的质检也可以有效从源头规避退货问题和运费问题的产生呢
